¿Qué hacer si te roban la tarjeta de crédito o débito en Colombia?
FinanzasPlus
Equipo editorial · Finanzas personales para colombianos
¿Qué hacer inmediatamente si te roban tu tarjeta?
El tiempo es clave. Cada minuto que pasa, los ladrones pueden realizar compras o retiros con tu tarjeta. Sigue estos pasos en orden y lo más rápido posible:
Lo que vas a aprender en este articulo:
- ¿Qué hacer inmediatamente si te roban tu tarjeta
- ¿El banco devuelve el dinero robado
- Tipos de robo y probabilidad de devolución
- Cómo prevenir robos
- Bloquea la tarjeta desde la app del banco (la forma más rápida).
- Llama al banco para confirmar el bloqueo y reportar el robo.
- Presenta denuncia ante la Policía Nacional (online o presencial).
- Radica la reclamación formal ante el banco con la denuncia.
- Guarda todos los soportes: número de radicado, fecha y hora del reporte.
¿El banco devuelve el dinero robado?
Depende del caso. Si el banco determina que no hubo negligencia de tu parte (no compartiste claves, no diste información por teléfono), hay alta probabilidad de recuperar el dinero. Si la transacción fue por clonación o hackeo, el banco generalmente asume la responsabilidad.
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Ver tarjetas cashbackTipos de robo y probabilidad de devolución
| Tipo de robo | Probabilidad de devolución |
|---|---|
| Robo físico de tarjeta | Alta (si bloqueas rápido) |
| Clonación de tarjeta | Alta (responsabilidad del banco) |
| Phishing (diste tus datos) | Baja (se considera negligencia) |
| Hackeo de cuenta sin tu culpa | Alta |
| Cambiazo de tarjeta | Media (depende de las circunstancias) |
Consejo FinanzasPlus: Paga siempre el total de tu tarjeta antes de la fecha de corte para evitar intereses. Si no puedes, abona mas del minimo para reducir el costo financiero.
Cómo prevenir robos
- Activa notificaciones de cada transacción en tu app bancaria.
- Nunca compartas claves ni OTP por teléfono, ni siquiera si "es el banco".
- Usa tarjeta virtual para compras online.
- Bloquea la tarjeta cuando no la uses (disponible en apps como Nu y Nequi).
Aviso: Si el banco no responde en 15 días hábiles, puedes escalar la queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia.
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